家电消费行业水很深!专业人士教你避开陷阱

来源:信息时报 作者:郑晓玫 发表时间:2017-05-13 09:00

原标题:这些常见的家电消费陷阱 你中了几招?

说好免费安装上门却要收费、商家已标出最低价的商品还能“砍价”、退货要交“包装费”……家电行业的这些“陷阱”让人防不胜防。对于消费者来说,在选购家电产品过程中,该如何最大程度地保障自身权益?本期,记者采访了有十多年家电客服经验的业内人士——广州国美电器客服部经理林梓欣,传授几招避开家电消费陷阱的办法。

说好的“免费安装” 上门却要收费

空调旺季即将到来,不少厂商最担心的不是库存量够不够,而是售后安装能否及时到位。作为售后服务的首要环节,安装一直是家电行业的“痛点”,尤其是空调这种讲究“三分质量七分安装”的产品更是如此。

家住佛山的韩先生在购置空调时就遭遇过“免费”安装、上门收费的情况。尽管购买前已确认了材料费用明细:如管子超4米要收费、钢筋混凝土打孔要收费等。可安装工人一到家里,仍声称要收取高空作业费、配件费等不在明细单中的项目。家住芳村的秦女士也有过同样的遭遇,刚购买的洗衣机,安装工人一上门就要求秦女士必须购买并更换其携带的水龙头,并向秦女士坦承自己有业绩要求。

有业内人士透露,目前大多数家电厂商已将“上门安装”业务外包,而且一家外包公司还会同时承接好几家厂商的售后服务。制造商或零售商会向外包公司支付免费上门安装的劳务费(这部分费用由商家承担),而安装以外的材料使用费(如配件费、加工费、钻孔费、高空作业费等)则由安装公司统一向消费者收取。

考虑到消费者的安装需求,部分厂家一般会事先将商品必备的配件提前批售给安装公司,而“整批零售”这部分安装材料已成为安装公司牟利的重要来源。虽然表面上商家允许消费者自行购买配件,但保修单中往往会注明“用户自备安装材料不在保修范围内”的规定,让消费者不得不选择购买厂家提供的配件。对于额外的消费项目,家电制造商普遍认可,甚至已成为行业“潜规则”。

对策:林梓欣表示,家电厂商所说的“免费安装”都是有指定范围的,建议消费者在购买家电时仔细了解清楚。所谓收费项目一般涉及另加的材料费,一般包装内含的配件材料都是免费的。“以热水器为例,消费者在安装前就应当提供好热水器的安装位置、水电接口。安装人员上门时,一般只会为顾客安装热水器,其工作范围并不包括安装水管电路、冷热水转换龙头等。”

编辑: 杰
对《家电消费行业水很深!专业人士教你避开陷阱》表态
对《家电消费行业水很深!专业人士教你避开陷阱》发表评论

滚动新闻

羊城晚报金羊网-华南地区最出色的新闻网站

信息时报
});