由机器人接管:中国一银行开设全球首家无人银行

来源:环球网 作者: 发表时间:2018-04-25 18:19

【环球网科技综合报道】据英国《每日邮报》4月24日报道,中国建设银行在上海黄浦区开设了一家自动化服务支行,由机器人为顾客服务。机器人装配面部扫描识别软件,可以解答顾客的大部分问题,解决普通高街银行绝大部分的业务需求,同时还配备人工辅助服务以及其他专业服务,以满足个性化需求。

在银行接受人工服务已成为过去式,中国一家银行开设了全球第一家无人工服务支行,整个银行的运转全部由机器操作。顾客由机器人接待,这些机器人通过语音识别功能,与人交流,解答顾客的问题。人工服务能做到的事,它们也能完成绝大部分,包括开户、转账以及投资。

中国建设银行(CCB)是一家国有企业,总部位于北京,其在上海支行开设的自动化服务将提高银行服务的便捷性与高效性。顾客可以通过向机器人咨询,了解银行最新的房屋租赁信息,解决普通高街银行绝大部分的业务需求。在遇到机器人解决不了的问题时,就会有现场的工作人员来帮助顾客。银行还设立了私人包间,顾客如果想进一步进行业务详谈,还可以在包间里与经理视频通话。中国《南华早报》报道称:“银行声称,机器人的启用既能吸引大量熟悉电子设备操作的顾客,同时也能够削减员工成本。”

然而,也有分析家对银行的此种做法持怀疑态度,分析家认为这只是一个噱头,除人们通常使用的ATM和网上银行之外,银行的自动化服务并没有多大的革新。当今社会,人们只需使用智能手机,利用网络服务以及手机移动支付app给商家付款,这给中国传统银行服务带来了冲击。建行声称已在总部北京地区的360家支行里装备了1600台机器人,中国银行协会发布的数据显示,在2017年,中国的银行对其5%的支行进行了智能化升级调整,约11.4万台智能机器能够提供除存取款外的其他服务。

上海交通银行的高级研究员认为开设无人工服务银行,通过银行日常运转情况,将会帮助我们更好的认识人们对自动化银行的态度和看法,同时也为银行服务改进提供了更多的参考。虽然自动化服务可以解决一般大众客户重复和标准需求,但银行仍然需要派遣专业人士提供专业服务,以满足不同人群复杂的个性化需求。(实习编译:李仪轩 审稿:李宗泽)

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由机器人接管:中国一银行开设全球首家无人银行

环球网2018-04-25 18:19:39

【环球网科技综合报道】据英国《每日邮报》4月24日报道,中国建设银行在上海黄浦区开设了一家自动化服务支行,由机器人为顾客服务。机器人装配面部扫描识别软件,可以解答顾客的大部分问题,解决普通高街银行绝大部分的业务需求,同时还配备人工辅助服务以及其他专业服务,以满足个性化需求。

在银行接受人工服务已成为过去式,中国一家银行开设了全球第一家无人工服务支行,整个银行的运转全部由机器操作。顾客由机器人接待,这些机器人通过语音识别功能,与人交流,解答顾客的问题。人工服务能做到的事,它们也能完成绝大部分,包括开户、转账以及投资。

中国建设银行(CCB)是一家国有企业,总部位于北京,其在上海支行开设的自动化服务将提高银行服务的便捷性与高效性。顾客可以通过向机器人咨询,了解银行最新的房屋租赁信息,解决普通高街银行绝大部分的业务需求。在遇到机器人解决不了的问题时,就会有现场的工作人员来帮助顾客。银行还设立了私人包间,顾客如果想进一步进行业务详谈,还可以在包间里与经理视频通话。中国《南华早报》报道称:“银行声称,机器人的启用既能吸引大量熟悉电子设备操作的顾客,同时也能够削减员工成本。”

然而,也有分析家对银行的此种做法持怀疑态度,分析家认为这只是一个噱头,除人们通常使用的ATM和网上银行之外,银行的自动化服务并没有多大的革新。当今社会,人们只需使用智能手机,利用网络服务以及手机移动支付app给商家付款,这给中国传统银行服务带来了冲击。建行声称已在总部北京地区的360家支行里装备了1600台机器人,中国银行协会发布的数据显示,在2017年,中国的银行对其5%的支行进行了智能化升级调整,约11.4万台智能机器能够提供除存取款外的其他服务。

上海交通银行的高级研究员认为开设无人工服务银行,通过银行日常运转情况,将会帮助我们更好的认识人们对自动化银行的态度和看法,同时也为银行服务改进提供了更多的参考。虽然自动化服务可以解决一般大众客户重复和标准需求,但银行仍然需要派遣专业人士提供专业服务,以满足不同人群复杂的个性化需求。(实习编译:李仪轩 审稿:李宗泽)

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