广州天气直逼37℃ 2000公里外苏宁售后铁军抵穗为市民消暑

广州天气直逼37℃ 2000公里外苏宁售后铁军抵穗为市民消暑

5月25日，一群精神抖擞身穿统一服装手提工具箱的人出现在白云机场，据了解，这是苏宁从青岛等地调配的一批骁勇善战的被称为苏宁“蜘蛛侠”的空调安装工程师们，此次到广州支援空调安装，在炎炎夏日助力广州苏宁更加迅速地为羊城市民送上清凉。

高温不退局部直逼37℃一大波苏宁“蜘蛛侠”抵穗为市民消暑

自5月18日以来，广东大部地区均被高温覆盖，出现超过35度高温天气。上周末广东仍有大范围35℃~36℃、局部37℃的高温，高温不退。在如此炎炎夏日，大部分消费者购买空调更关心的是空调安装的时效问题，如果购买了空调又迟迟未能安装，对于消费者来说确实是煎熬。

广州苏宁售后负责人吕宁向记者介绍道：“苏宁空调销售的背后有着强大的售后服务保障支撑，在空调安装的时效上消费者无需担心，就广州苏宁来说，售后团队的安装工程师、维修工程师等加起来一共近2000人，售后网点分布在广州各区各个街巷。”他还表示，近日，随着近日气温的攀高和销售量的暴增，5月25日当天，苏宁从青岛等地率先调配了近120名空调安装工程师支援广州，明后天还会陆续有空调安装工程师到达广州，全力应对广州空调安装量猛增需求。据了解，这些调配的工程师个个都是精兵强将，而且骁勇善战。

据吕宁介绍，此次空调大忙总共会有220名空调安装工程师从全国各地到广州支援，全力保障广州空调安装服务，让消费者可以尽早享受到夏日的清凉。看来，凭着苏宁强大的售后团队，消费者可放心到苏宁购买空调。

空调销量增长翻番承诺到货24小时内安装

近日来，随着广州地区气温的攀高，刺激了空调市场，迎来今夏的一轮爆量，据悉，广州苏宁的空调销售也出现井喷之势，空调大忙的号角已经吹响。就近几日数据来看，广州苏宁空调销售增长翻番，日销售量高达3500余套。

与此同时，在这一空调旺季的节点，广州苏宁针对空调推出了一系列的让利，为消费者提供好产品、好服务、好体验以及好价值。据了解，在6月8日除了推出整体逢千降百优惠外，还重点推出以旧换新举措，并针对旧机换新进行最高600元的换新补贴。

广州苏宁总经理顾蔚表示，苏宁作为中国空调零售行业的领头羊，在为消费者提供高品质的空调产品的同时，更提供优质的售后服务等保障，急用户之所急，给用户更满意的购物体验。据悉，广州苏宁在空调旺季，推出在苏宁买空调到货24小时内安装完毕的空调安装服务承诺，如顾客在苏宁达镖店、新市店等门店购买指定型号的空调还可享受即买即提即装的服务。

大数据精准测算投入人员不惜成本保障用户体验

空调三分质量七分安装，售后服务如何直接影响到用户体验。据了解，苏宁在应对空调旺季上，对全国的销量、温度、维修、安装等多个板块的数据进行监控，各地作业量调拨的信息，异地、同城调拨测算的大数据成为空调大忙时期最重要的资源，全国各大区的售后服务中心也都进入紧急迎战状态。记者获悉，为应对空调旺季，苏宁基于“全国一盘棋”的联动安装增援模式已运行多年，而基于大数据精准测算，实现人员、资源的精准化投放，也是苏宁凭借自身服务优势投入空调旺季的深入举措。

据悉，为了保障用户第一时间用上空调，苏宁帮客每年都会发放千万资金用于旺季增援，并为安装工程师选用最快速便捷的交通工具。由于跨地区调度，为防止找不到用户的情况发生，苏宁帮客还会考虑与多家租车公司展开合作，为安装工程师租用汽车并聘请司机，保障最快时间上门服务。