618 苏宁易购独家上线“微服务”

618 苏宁易购独家上线“微服务”

618年中大促来了，各大电商平台开始对消费者进行激烈争夺。

对于消费者而言，最重要的莫过于服务体验。为了给消费者提供更好的服务体验，各个电商平台都绞尽脑汁，6月5日，记者获悉，苏宁易购将推出了一款名为微服务的产品，旨在给每个消费者提供专属经理。

根据内部人士透露，苏宁易购从3月份开始上马了服务项目。4月22日，苏宁研发的这款“微服务”项目露出庐山真面目。5月15日，苏宁在西安、南京、北京、上海等城市进行了试点工作。

记者打开苏宁易购APP之后看到了“身边苏宁”的入口，选择空调，这时候系统会自动分配了一个客户经理，绑定之后，客户经理便开始服务了，记者通过尝试发现，客户经理回馈信息更加准确。

在试点之后，苏宁会继续优化再将微服务项目推向全国。

苏宁相关人士介绍，这款服务产品和其他产品的不同是，它会为每一个苏宁易购的消费者提供专属客户经理，客户经理是苏宁在一线工作人员中选拔出来的。在使用这款产品时，顾客可以有更沉浸的购物体验，得到更适合自己的反馈，另外，顾客还会得到苏宁正在进行的各种活动和优惠的信息。此外，这个产品不仅在苏宁应用，后期还会开放给品牌、商户等。

简而言之，这款服务产品给苏宁消费者提供了一个专属的全天候服务经理。

从整个电商市场来看，这一类的服务型产品尚属首次，天猫和京东的服务产品一般是传统客服，传统客服常常有不停地转换阵地，或者是遇到问题时处理效率低等弱点，苏宁的这款产品则解决了这些问题，微服务提供的是一个即时性的服务，消费者和经理在保持实时互动。

并且，这种产品是苏宁独有的，它依托的是苏宁独有的双线融合优势，是先天强大的o2o服务产品。

微服务出现之后必将会引起一次电商平台在服务产品上的角逐。