广州苏宁高管化身苏宁小店配送员 “最后一公里服务”使命必达

广州苏宁高管化身苏宁小店配送员 “最后一公里服务”使命必达

6月14日，广州苏宁开展总经理服务日活动，此次活动由广州苏宁副总经理张雪芬化身苏宁小店配送员，为顾客完成送货上门服务，并由苏宁帮客为用户提供免费家电清洗的服务。

当天下午，广州苏宁副总经理张雪芬来到海珠区苏宁小店达镖店了解门店的销售情况及购买体验。此时家住海珠区昌岗中路的林女士在苏宁小店APP上下单购买了一些日用品及零食，张雪芬接到顾客林女士的预约服务后，立即进行回访，林女士提到由于家中只有自己及小孩两人，不方便出来购买，因此在苏宁小店APP进行下单。此时，张雪芬还表示有免费家电清洗服务体验，林女士表示希望能够对家中使用多年的空调进行清洗。在确认地址信息后，张雪芬立即装齐林女士购买的产品带着清洗家电服务团队出发。

据悉，一小时不到的时间，他们已经抵达林女士家中，把货物完整迅速送达。苏宁小店充分满足2公里范围内1小时急速配送，专人配送的承诺，做到使命必达。随后苏宁帮客师傅迅速开展空调清洗作业，期间张雪芬还与顾客交流家电清洗技巧。

看到许久未清洗的过滤网已堆积了许多灰尘，张雪芬表示，空调长期不清洗的隐患，不仅会影响空调使用寿命，同时对于家人也有健康隐患。售后团队的家电清洗结束后，林女士看到空调焕然一新，专业的服务让林女士连连称赞，林女士说道：“苏宁的售后服务一直做得不错，没想到此次这么幸运被选中为苏宁高管亲自服务对象，还有免费家电清洗服务，十分惊喜，会一直支持苏宁。”张雪芬表示，不管是在像618年中大促节点还是平时，苏宁总经理服务日就是让顾客服务体验大满足。

（图片来源：苏宁）