华南国美“共享零售”起航 技术创新加速线上线下融合

华南国美“共享零售”起航 技术创新加速线上线下融合

自2017年发布“家·生活”发展方向后，国美着力于发展互联网能力，赋能线下运营能力，成为线上交易、线下体验的双平台共享零售模式。基于互联网技术的赋能与驱动，华南国美已在全区域内全面上线“神舟”中台项目（以下简称“中台”）。借助中台的上线，华南国美加速线上线下的融合，以商品为核心向用户为核心转变，进一步系统化的构建与用户交互的机制，以全新的方式服务于用户，助推“共享零售”在华南的全面落地。

“在消费需求的不断升级和数字技术对零售基础设施的深度改造下，技术已经成为企业发展的核心驱动力，如何利用技术赋能新零售变革，加快转型速度，同时将线上的便捷性和线下的可信性结合起来，是每个零售企业都在面临的必然选择。”面对即将到来的中秋国庆黄金周，宋林林表示，本次华南国美将统一战线，通过技术武器，首次打造属于华南国美线上线下的联合营销模式。据了解，本次华南国美中秋国庆大促将从9月21日开启，并打出“全场满一万送五千红包券”、“小程序抢200-300家电神券”等系列活动。

新技术持续发力  加速国美转型变革

新零售变革的两大核心，在于技术层面的数据驱动及零售层面“人、货、场”的重构，目的就是将线上线下的优势结合起来，创造更高效率的零售。

目前，国美在人工智能方面快速发力。通过中台系统，消费者可以线下体验、线上下单。不必携带会员卡，绑定一个手机号就能搞定一切。交易等相关信息集中到后台，在算法的帮助下，系统还会产生智能推荐的功能。同时为了更好的购物体验，中台还将提供智能扫描、在线咨询、视频导购、线上退款退货、开具电子发票等贴心的服务。

8月，国美在天津、广州两地同时开启AGV（自动导引运输车）机器人仓的运营使用，共有百余台智能机器人在3000平方米的场地内拣选数万件商品库存。从正式投入使用后的效率来看，机器人的拣货效率平均比人工提升近270%，作业时间整体缩短近30%，整体成本更是下降了大约35%。

宋林林表示，国美希望通过自身的转型迭代，改变用户生活方式，提升用户生活品质，以互联网技术推动人、货、场重构。

通过科技、数据赋能 提升精准服务能力

以数据驱动为特征的新一轮市场竞争已经成为常态，在此常态下，国美亟需通过科技、数据赋能提升精准服务能力。据财报显示，2018年上半年，国美管家整体GMV同比上涨125%，月订单量同比提升287%，服务端业务已成为国美新的利益增长点。目前，国美管家涵盖安装、维修、清洗、回收等多项服务措施，形成服务标准化、产品化。

9月初，“广州国美管家”平台完成了上线并逐步向市场推广，在管家平台不仅可预约多项深度服务，还可实现可视化、可评论的在线客服服务，让用户对国美提供的物流维修服务“心中有数”，而国美最新优惠资讯也会在平台上实时更新。这些的最终目的都是为了增强商品全生命周期服务的品质、效率，提升客户的体验和满意度。

线上线下联合大促 广州国美推全新购物方式

广州国美总经理马扬介绍，“基于中秋国庆的集中爆发期，广州国美将以突破性的大力度促销引领旺季市场，多种方式助力消费者线上线下轻松购物，让他们在享受假期的同时感受国美贴心便捷的服务体验”。

作为联合营销的首次尝试，广州国美推出“满一万送五千”红包券的活动，活动期间到广州国美门店购买全场产品，不限品牌、特价，只需满10000元即送5000元红包券，5000元红包券内含3000元指定商品代金券，1800元家电抵用券以及200元线上自营优惠券，所有优惠券相当于现金抵用，时间期限覆盖9月21日-10月8日整个促销期。同时，广州国美还推出了近期主流的“拼购”模式，通过小程序抢购神券，预存20元抵200，预存30元抵300，两人拼购，用户还可以更低的金额拼购得神券。此外，广州国美还同步上线了“免费赢取666元储值卡”的集卡小程序，用户分享转发集卡游戏即有机会获得666元储值卡，用于全场商品任意抵扣用。

中秋国庆大促活动期间，广州国美多款商品低价出售。如国产三门冰箱，网价1999元，5折价仅999元；苏泊尔破壁料理机，网价999元，5折价仅499元；创维 55吋4K智能彩电2399元；三星301升三门合资冰箱4999元；美的大一匹一级能效变频空调2999元；海信412立升五门多温区冰箱3999元等。

在3C产品方面，针对苹果全新iPhone手机的发售，国美还为消费者特别提供了“以旧换新“、“分期付款”、“国美租租”等服务。针对市场上热销的机型，广州国美也进行了直降优惠，如华为 P20 6GB+64GB，网价3388元，国美再送500元配件积分；联想330C-14笔记本电脑仅3999元；佳能单反套机EOS 800D(18-135)仅5899元。

在全场优惠价基础上，活动期间持建行龙卡信用卡可享6期分期0利息0手续费，消费满额再减50-400元的额外补贴。此外，本次中秋国庆大促，国美还承诺家电价保至“双11”，价保期间同产品同渠道价格低于消费者购买价格，消费者可享受“买贵补差”的补偿服务承诺。