“移动互联网+酒店”时代盛阳科技联合深航国际酒店引领住中体验新风尚

当人们已经习惯在移动端通过OTA进行住前预订、住后点评的背景下，却在住中环节不得不接受酒店传统而充满槽点的服务方式。在移动互联网的助力下，酒店的住宿体验还有巨大的变革和再创新空间。

日前，深航国际酒店就针对住中体验升级上线了一套“微管家”服务系统，客人只要使用微信扫描客房内的专属二维码，足不出房，即可在移动端快速享受酒店的各种服务：客房送餐、便利店、干湿洗衣、电子卡券，一键下单；餐饮、打扫，一键预约；借书借物、设备报修、退房开票，一键提交。

作为这套系统的开发者，深圳市盛阳科技股份有限公司深谙行业痛点，洞悉客人需求，通过名为“悦享住酒店管家”的客人端小程序和酒店端APP，以丰富的应用功能，减少中间环节，让客人与酒店各个层面的人产生直接连接，为酒店的对客服务、内部管理、日常经营赋能，让客人悦住悦享住。

深航国际酒店是深圳本地老牌五星级酒店，此次联手盛阳科技率先引入这一颠覆传统服务方式的创新性工具，或为酒店行业注入新活力，打造住宿服务新标杆，引领住中体验新风尚。

据悉，深航国际酒店与盛阳科技合作高清互动电视系统已有多年，双方默契十足，“悦享住酒店管家”推出后，深航高层领导表现出浓厚兴趣，因此一拍即合，顺利完成需求对接与部署上线。而且，深航国际酒店的427间房电视端全部上线【微管家】专属栏目，电视端与移动端结合，旨在打造科技赋能的智慧酒店，悦享多屏互动的至尊体验。

一切在线化，对客服务So Easy

针对传统服务方式中，客人等候时间长、投诉无门、不知道酒店有哪些特色服务等糟糕的住宿体验，“悦享住酒店管家”以一切在线化的方式进行突破，客人用手机扫描小程序，酒店服务、设施情况、价目信息、促销优惠等信息，一目了然，快速下单，需求信息直达对应服务员手机APP，服务进度清晰明了。

以借物为例，传统借物流程多，服务效率低，手工记账易出错，浪费时间，不便于统计，而且缺货商品也无法实时告知客人。通过悦享住酒店管家，线下物品情况，线上实时呈现，借物需求直达对应楼层服务员，无需中转前台等部门，服务质量明显提升。

住店期间，客人有任何不满情绪，选择热词标签直接反馈问题，信息直达酒店管理层，既疏解了客人情绪，也让酒店可以第一时间与客人沟通解决，极大提升满意度，让客人悦住悦享住。

一切无纸化，酒店运营So Easy

进入客房，特别是高星级酒店客房，各种服务指南、商品清单、告知书、调查表，摆满台面。这既增加了酒店的管理难度与印刷成本，客人体验也不是很好。“悦享住酒店管家”将所有营销材料数据化、在线化，通过云端进行更新与管理，加上实时可视化的智能报表和数据统计，为酒店运营提供了极大的成本收缩空间。

以客房迷你吧为例，将传统线下小冰箱转为线上便利店，客人直接线上支付，减少查房压力，降低囤货成本和管理成本，防止商品过期。同时，商品展示更全面更丰富，也有利于促进酒店销售收入。

一切扁平化，酒店管理So Easy

移动互联网让生活和工作越来越方便了，但在旅游住宿的场景下，绝大多数酒店还在让客人使用座机呼叫服务，高峰期还客人傻傻排长队，服务员甚至还在使用人工排班手动记录。

悦享住酒店管家APP以互联网思维的扁平架构，需求实时发送与触达，语音播报快速响应，真正让酒店中心化管理，所有数据精准记录和分析，保障财务安全和流程可控，提高管理效率的同时，节省了不必要的管理成本，是削减机构、精简人力、减少损耗的有效工具。

此外，悦享住支持PMSCRSRMS等系统对接，具有外部异业合作的API接口延展性。随着智能技术和大数据在酒店行业的持续应用，移动在线的住中服务与移动办公，在未来酒店发展中将会扮演愈加重要的角色。

智慧酒店建设大势所趋，盛阳科技悦享住酒店管家在为酒店提升运营效率、节省成本提供全新思路与工具的同时，也为客人带来了更为便捷舒适、个性化的住店体验。