重新搜索票价贵近1500元!携程回应:系统Bug 没杀熟

来源:金羊网 作者:蒋梦娜 发表时间:2019-03-11 17:58

今天上午,有网友“陈利人”在微博爆料,携程存在“大数据杀熟”现象,二次支付显示无票,重搜机票后又有票价格居然贵了近1500元。下午,携程官方就发出了致歉声明,并说明事情原由。

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携程表示2月26日发布的携程APP新版本在预定程序中存在BUG,陈先生返回更新报销凭证时,系统后台重新为其生成了新订单。虽然没有付款但都会占用预订的位子,40分钟后才会释放回系统。所以陈先生第一次支付占了位,第二次支付才会显示无票,在无票情况下,重新搜索系统会自动推荐更高舱位机票。

网友“陈利人”并不是唯一受影响的用户,携程初步统计发现约有1300名左右的用户遇到此情况,涉及成交订单约100个。如今,携程已于3月10日23时紧急修复了此BUG,并从技术层面加入更多的报警监控机制,二次搜索价格更贵的情况将不会出现。

至于陈先生及其他约1300名用户,携程将逐一主动与客户联系,承担用户因此产生的损失,并郑重承诺平台绝无“大数据杀熟”现象。


小编叨叨:对于这个解释和解决措施,你们怎么看?

编辑:蒋蒋
数字报
重新搜索票价贵近1500元!携程回应:系统Bug 没杀熟
金羊网  作者:蒋梦娜  2019-03-11

今天上午,有网友“陈利人”在微博爆料,携程存在“大数据杀熟”现象,二次支付显示无票,重搜机票后又有票价格居然贵了近1500元。下午,携程官方就发出了致歉声明,并说明事情原由。

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携程表示2月26日发布的携程APP新版本在预定程序中存在BUG,陈先生返回更新报销凭证时,系统后台重新为其生成了新订单。虽然没有付款但都会占用预订的位子,40分钟后才会释放回系统。所以陈先生第一次支付占了位,第二次支付才会显示无票,在无票情况下,重新搜索系统会自动推荐更高舱位机票。

网友“陈利人”并不是唯一受影响的用户,携程初步统计发现约有1300名左右的用户遇到此情况,涉及成交订单约100个。如今,携程已于3月10日23时紧急修复了此BUG,并从技术层面加入更多的报警监控机制,二次搜索价格更贵的情况将不会出现。

至于陈先生及其他约1300名用户,携程将逐一主动与客户联系,承担用户因此产生的损失,并郑重承诺平台绝无“大数据杀熟”现象。


小编叨叨:对于这个解释和解决措施,你们怎么看?

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