苏宁物流818：造社区乡镇双下沉的末端解决方案

8月14日，2019中国快递“最后一公里峰会”在北京召开，国家邮政局副局长刘君呼吁快递业内和社会各界，对快递末端发展给予关注。苏宁物流也现场参与峰会，并表示，这个818，将全力聚焦末端全触达，加速社区、乡镇双下沉布局。

（大会现场国家邮政局副局长刘君发表演讲）

社区县镇双下沉推动末端全场景解决方案

末端是人民群众对快递服务感受最深切最敏感的部位。峰会上，刘君分析，目前末端四个方面需要强烈关注：一是农村，让快递“最后一公里”更稳定；二是智能，让快递“最后一公里”更方便；三是数据，让快递“最后一公里”更安全；四是环境，让快递“最后一公里”更绿色。

（苏宁物流集团小件事业部总经理陆君峰现场演讲）

为此，苏宁物流集团小件事业部总经理陆君峰现场发表了以《最后一公里再出发》的主题演讲，以自身实践为物流行业发展带来积极助力。

“随着流量去中心化、社群社交化、零售触点网格化，零售形态快速变革，即时配、自提、冷链等快递新业态逐渐形成规模化发展。苏宁物流在末端网络上坚持网络上一网多能，全场景服务，新业态加速规模化，坚持绿色共建共生”。陆君峰表示。

随着互联网电商的全面普及，物流配送越来越需要无处不在、无处不达的基础网络。基于这一现状，苏宁物流在社区和县镇市场推动末端转型，以服务驱动，带来全新末端体验

记者了解到，在社区下沉方面，苏宁物流依靠遍布全国的苏宁小店，采用“前置仓+即时配”模式，打造“1小时生活圈”，为3公里范围内的社区消费者提供30分钟、1小时即时配送服务。同时，苏宁物流通过“生活帮”搭建在身边一站式生活服务平台，为社区用户提供快递自提、到店寄件、家电清洗、家电维修、家政保洁等12项生活服务，成为链接行业、链接服务、链接消费者的重要入口。目前，苏宁物流在快递“最后100米”服务领域已经形成了“快递员上门+智能快递柜+生活帮+无人配送”四种模式的共生格局，堪称“社区生活小助手”，这个818将给用户带来更多选择和体验。

而在县镇市场，苏宁物流以帮客县镇服务中心“攻城略地”，融合终端物流、售后、金融理财等服务生态，以送装一体、半日装、快修等核心产品，让县镇人民也能享受到城市社区的便捷物流及生活服务。据了解，苏宁帮客县镇服务中心坚持“一县一店”，全国已经建成1000家，预计年底将实现全国95%县镇的覆盖。

快递快乐“快递员节”聚焦人文关怀

智慧零售的加速发展，离不开幕后那些不断在路上奔跑着的快递员，也正是这些日复一日坚持配送的快递员，构建起了末端配送的桥梁和通路。峰会现场，陆君峰还提到了苏宁“快递员节”。

据悉，从2017年起，苏宁物流就将每年8月28日定为快递员节，通过设置休息站点、笑脸计划、特殊福利、节日活动等内容，切实维护和保障快递员的权益，提升快递员的社会地位。陆君峰现场透露，今年的快递员，苏宁物流将从福利保障到价值保障，从技能培训到业务赋能，从员工关爱到归属感营造，让快递员更自立更自强更自信，让快递快乐持续延续。

值得一提的是，除了下沉到人文关怀，苏宁绿色物流也有长足发展。“青城计划”将更加聚焦绿色“最后一公里”，实现全国100%区域苏宁门店开通“绿色灯塔”社区回收站，目前已经在上海、无锡、太原等地部分苏宁小店开通，今年将在北京、深圳等50个城市开通，将绿色回收纳入到社区服务体系。