小卖店到智慧社区店，从苏宁小店看70年消费市场的升级演变

新中国成立70年来，经济的飞速发展取得了举世瞩目的成绩，人民的生活也实现了从“温饱”到总体“小康”的历史跨越。70年风风雨雨，百姓的日常消费也从计划供应一步步发展到“百花齐放”的局面，便利店、超市、百货商场、垂直品类专卖店、无人商店、网络电商等不同的商业形态都在推动人们的消费升级。

随着时代的变迁，便利店悄悄发生了巨大的改变，从最初的“供销社”，到后来的“小卖店”，到各类“便利店”在CBD兴起，再到苏宁小店等“社区店”遍地生花，作为离人们日常生活最近的店铺形态，便利店提供的产品和服务越来越丰富。以苏宁小店为例，基于苏宁生态圈大数据，苏宁小店不仅能够满足人们购买日常用品的需求，还能够有针对性的为消费者提供最贴心实用的定制性服务。可以说，与从前相比，现在的便利店“更懂”顾客的心。

（苏宁小店社区店）

极速服务，打造“3公里1小时美好生活圈”

从“小卖部时代”开始，便利店就承载了部分服务功能，90年代，通讯业务还没有普及，小卖部就成了为人们提供接打公共电话的场所。再往后，售卖电话卡、游戏点卡、充值、邮寄等服务不断更新，使得便利店越来越成为一个服务的集合体，给人们的生活带来更多便利。

随着时代的不断发展，线上购物逐渐成为人们生活中必不可少的环节，以苏宁小店为例，依托于苏宁生态圈，苏宁小店能够为消费者提供了线上购物线下极速配送的服务。

无论是日化用品还是果蔬生鲜品，基于O2O线上线下双中心运营模式，用户既可以亲临苏宁小店的实体门店进行购买，还可以通过线上APP、小程序下单，最近正值吃螃蟹的季节，依托于苏宁极简的供应链的优势，新鲜开捕的阳澄湖大闸蟹，最快24小时内就可以送达消费者餐桌。

基于“便利店+App”的线上线下融合模式，苏宁小店可以实现3公里范围内最快30分钟送达的极速配送服务。除此之外，卧龙一号无人配送车等科技创新的落地，极大地丰富了苏宁小店的服务体验，为消费者提供更快捷的消费体验及更多元化的配送服务。除了能够享受下单即时配送服务，消费者还可以在APP中的“苏宁菜场”下单，预约次日取菜。

（卧龙一号无人配送车）

多元化服务体系，科技化消费体验

与从前相比，现在的便利店陈设布局更加温馨，服务更加多元贴心，购物体验更加人性化和科技化。

以苏宁小店为例，除了“极速”的配送服务体验，苏宁小店还提供了家电维修、家电清洗、家政、快递代收发、二手房交易等一系列便民社区服务，便利了消费者的日常生活。8月，全国首家苏宁小店3.0店在南京开业，在以往的购物、休闲娱乐、生活服务等业态之外，新增了餐饮服务，服务项目更丰富的苏宁小店为社区居民提供了休闲娱乐的场所，3.0店的用户在店逗留时间普遍更长。

值得一提的是，随着时代的发展，便利店的产品和服务也在不断推陈出新。苏宁小店就立足于消费者需求，不仅推出了Biu×24h无人店，全天候满足消费者的购物需求，还致力于打造服务创新的检验地。不久前，北京苏宁小店大丰胡同店成功引领了5G消费和服务的潮流，不仅售出了全国第一台5G手机，更成为5G技术的体验平台，让消费者可以抢先体验5G飞一般的速度。

（图：苏宁小店大丰胡同店内展示体验的华为Mate20 X（5G）手机）

而苏宁小店智慧无人店则带消费者提前看到了未来无感支付的可能性，在苏宁首家全场景应用的全数字化视觉无人店，利用“视觉识别+重量感应”系统，消费者可以实现即拿即走，无感支付。该店采用了全球最新的无人门店科技，依靠大数据、人工智能、物联网等技术，结合苏宁金融支付和风控平台等最新的科技实施落地，消费者可以拥有最具科技感的消费体验，最快只用一秒钟即可完成一瓶矿泉水的购买。

（苏宁小店智慧无人店）

便利店服务的不断升级，既是零售行业发展变革的成果，也是人民美好生活的体现，像苏宁小店这样的智慧便利店正在不断兴起。目前，苏宁小店在全国的门店数近6000家，覆盖35000多个社区，辐射CBD、医院、学校、企业、交通枢纽等各类场景，服务用户超过1.2亿。

而随着近期苏宁易购正式完成了对家乐福中国股权收购。据悉，未来5年家乐福中国将联合苏宁小店全面推出到家服务，在1-3线城市开设300家新型门店，为消费者提供全品类的高品质商品的同时打造国内领先的社区生活中心。

随着消费升级趋势的深化，苏宁小店这样的智慧社区便利店，也成为了便利店未来发展的方向。相信未来还将有更多的新兴商业形态为中国消费者生活带来更多的改变，让美好生活成为人们的标配。