新技术赋能！全场景已成家电零售行业新趋势

2019年，我国经济内外部运行环境出现复杂变化，家电产业生产端与销售端观望氛围渐浓。针对家电行业的这些现状，10月24日举办的2019中国家电创新零售峰会从新趋势、新思路、新技术等方面进行了探索。

消费价值观改变催生零售模式创新

“零售是家电产业实现价值的重要一环，今年家电产业通过产品与技术创新保持了平稳发展，但随着压力加大，厂商也寄望于更多元的零售渠道拓展，获取新的销量突破口。”中国家用电器协会理事长姜风表示，现在是消费者掌握主动权的时代，厂商和消费者的接触正从“网点”演化为“触点”，创新零售以新技术为零售行业赋能，实现了商品价值链和生态体系的重构，有助于加速我国家电消费力的释放。

中国商业联合会副会长，原中华全国商业信息中心主任王耀认为，中国经济已经进入世界第一梯队，伴随而来的是人民基本物质生活需求得到满足，以家电为例，从1980年代百户家庭空冰洗产品保有量仅为零点几台，到现在家家户户吹空调看电视，已经基本实现“从无到有”；而在饱和的市场，刺激新消费需求，必须要做到“从有到好”，也就是“满足人民日益增长的美好生活需求”。社会主要矛盾的变化，是零售企业，制造企业面临的最大课题，企业的生意经更需要从满足消费者物质需求，转向满足他们的精神需求。不过，他也提到，在主要矛盾之外，还应注意“不平衡、不充分”两个表述，这与消费分层，满足不同消费群体需求密切相关。这也是新消费形态下，戴森与小米、奥克斯等企业都能获得市场青睐的原因，正如王耀所言，“零售最主要的功能就是满足人们对美好生活的需求。”

作为零售行业观察者，和君集团合伙人、和君集团零售研究中心主任丁昀指出，渠道为王时代在2012年已经终结，消费者正在由目的性购买时代过渡到随性购买时代。他认为，未来零售将是全客层、分空间布局的消费场景。“消费者清楚知道自己想要什么的时代过去了，市场商品极大丰富，但消费者只想要那些能够让他们更快乐、更美好、更便捷的产品。”

中国家电网总编吕盛华认为，零售创新和渠道变革的一大驱动力就是来自消费者的变化，其消费观念的变化导致消费行为的变化，不同代际群体的消费观念和偏好有着明显差异，了解并理解不同消费群体的区别性诉求是做好零售创新的前提。

全场景零售触发行业共振

京东商城家电事业部线下业务部家电专卖店项目总经理刘俊提到，企业持续增长的核心是“创新”，而创新必须回归零售的本质，即更高的服务效率，更优的客户体验。刘俊提到，传统四六级市场零售渠道多为夫妻店，面临形象不佳、管理欠缺、价格偏高等劣势，而京东通过统一的平台门店输出，改善了这些店面环境，为消费者带来了公平消费，为经营者带来了个人价值实现的平台，也为上游品牌商打通了下沉渠道，实现了多方共赢。刘俊表示，未来京东计划覆盖20000家线下门店，三年内实现GMV超千亿。未来，以超体、五星店、专卖店为主体的线下创新零售模式，有望再造一个京东家电。

尽管苏宁与京东的创新零售模式实现路径不同，但二者有很多触类旁通的地方。苏宁易购佛山地区管理中心总经理徐开闯提到，过去10年苏宁一直在加强自身能力打造，通过供应链管理，科技进步，物流和金融支撑打造其在零售行业的核心竞争力。苏宁拥有线上线下双线变革的优势，现在通过一系列布局，形成了三大核心流量入口，分别是苏宁广场、苏宁易购和苏宁小店，现在这三个场景正在成为苏宁流量的聚集地。近年来，通过社群、线下门店引流的种种措施，苏宁构建的从家电到百货到生鲜到金融等创新零售场景已初具规模。未来，苏宁计划从用户力、产品力、.科技力、服务力、链接力等“五力”深化场景零售的构建能力，满足消费者天马行空，包罗万象的即时、及时诉求。

作为为商家提供“触点”的方案提供商，有赞在2018年实现营收330亿元；2019上半年，有赞营收突破220亿元，而下半年他们的“小目标”是突破2018全年营收值。有赞的生财之道便是为企业量身定制社交电商入口。广州有赞营销中心负责人杨波分享道，社交电商主要的特点是私域化个人流量，提高单客经济。针对于客户需求，有赞还提供全员分销，让企业员工都变成导购员，直播电商等解决方案，实现“有人的地方便能让购物发生”，提升企业GMV。

作为与消费者紧密联系的触点，内容平台也成为创新零售不可忽视的导流渠道之一。今日头条内容营销负责人蚁畅认中国内地是全球最复杂的市场之一，发掘消费者数据金矿有助于创新零售过程中边界思维的突破。今日头条汇聚有大量用户基数，产品覆盖不同场景下的用户需求，通过这些数据痕迹可以深刻洞察需求产生的逻辑过程，发现复杂人群注意力分配情况，最终导向流量转化，帮助企业依托数据做出投放和创新决策。近年来，在舆情监测的基础上，今日头条与华帝、海尔等家电企业合作，打造了众多短视频、热门IP转化内容，为企业端实现了较好的流量转化。

创新零售需要研究并挖掘消费需求

此次创新零售大会上，还发布了《中国家电创新零售发展研究白皮书》，《白皮书》是在中国家电协会指导下，由中国家电网和奥维云网联合撰写，课题组成员还包括京东家电、今日头条、苏宁易购、有赞、天猫等各类电商平台和内容平台。吕盛华提到，零售行业是一个古老又新潮的行业，也是国家经济运行状况的晴雨表，它对家电行业的发展有着极其重要的影响，渠道变革的主要驱动力来自消费需求的变化和技术创新。当前，传统电商渠道面临增速放缓、流量见顶等多重挑战，需要制造商和零售商的共同努力，以新技术丰富购物场景、提升购物体验，研究并挖掘消费需求、创造更大用户价值，这对当下企业突破市场压力具有重要意义。