坠楼者系自杀！腾讯出于人道主义赔偿15万

2020年8月15日（星期六）17：53分，嘉达研发大楼A座发生一起坠楼事件，大厦保安发现后立即报警，坠楼者经现场抢救无效死亡。12天后，一位深圳市民爆料，自己21岁的弟弟因微信被封号影响了做生意，多次申诉，但微信客服一直机器人回复，去了腾讯又找不到人，无奈之下居然坠楼身亡了。

图/视觉中国

腾讯方面表示，坠楼者的社交账号于8月12日由于被人举报色情骚扰，平台根据用户举报证据和网络平台管理规范，予以72小时短期封号，于8月15日到期后用户即可自助解封，该信息在登录页面已有明确提示。

事发当天非工作日，嘉达研发大楼A座一楼的腾讯用户接待中心未对外服务，员工未与坠楼者有过交流接触。双方经过四次调节后，腾讯出于人道主义赔偿 15 万元，家属不再追究。

而经公安机关调查确认，坠楼者系属于自杀。其生前录下一段视频，详细讲述了自杀的前因后果。据家属表示，“视频里明确说了，因为腾讯封号，人工客服不作为，搞得他特别气愤，因此才想不开的。”

这起事情引发了网友对机器人客服的吐槽，可以找到公司却找不到人工客服，这得多无奈呀。虽然许多人都认为因为封号跳楼太过夸张，但也有网友无奈表示，用尽了办法都没有结果的时候，用跳楼向社会发出声音是想不开，用暴力冲进大楼是恐怖行为，那我们应该怎么办？