华帝携手五菱投放1000辆服务专车 加速“商品+服务”型消费转型

来源:金羊网 作者:金广 发表时间:2021-03-15 15:58
金羊网  作者:金广  2021-03-15
他认为,三四线市场的消费能力正在快速增长,他们对品质消费的追求不亚于一二线城市。

“说华帝,华帝到”。3月14日,华帝宣布升级服务系统,通过增加投放1000辆服务车,覆盖大部分县城及重点乡镇,以专业、高效、安心的服务标准,促使服务硬件和软件的全面升级。

在厨电行业,售后服务可以说是许多厨电企业的短板所在,送货服务效率低,安装服务不到位,维修服务不及时等等,这些常见售后问题经常“喜提”用户差评。

华帝作为行业的领军企业,其产品质量一直深受消费者认可。帝股份副总裁王操在表示,“我们一直将售后服务放在企业发展至关重要的位置,坚持以用户至上为原则,坚持‘安心的时时刻刻’为服务宗旨,提供让用户非常满意的服务,享受高品质的美好生活。”

据了解,华帝此次服务升级,重点在于庞大的乡镇市场。近年来,一二线厨电产品的保有量趋于饱和,而随着中国人均可支配收入日益增长以及消费升级,乡镇市场的红利有待释放,这对于厨电企业来说,是机遇亦是挑战。

乡镇基础设施建设并未真正完备,很多在一二线城市可以顺利实行的方式和方法无法得到落地。就以售后服务为例,在一二线城市,服务站点多,人员充足,交通方便,一般24小时就能解决问题,但在乡镇市场,单单上门检查的时间都要延长很多,体验感大打折扣。

为提升乡镇消费者的服务体验,华帝另辟蹊径,以服务车作为流动的服务站,大幅提升了售后服务效率。“早前,我们在县级以下市场已投放900辆服务车,今年与国民神车五菱合作,增加了1000辆,进一步扩大覆盖范围,完善这部分市场的服务体系。”华帝股份创新服务中心总经理张鹏超表示。

据介绍,华帝的每一辆服务车都包括配件仓、工具仓、备用机等硬件,涉及安装、维修、清洗、安检、设计等多个方面,只要用户拨打售后服务电话,能在2小时内完成预约,并且一次上门就彻底解决问题,做到及时快速响应,高效解决,服务水平遥遥领先。

除了增加售后服务车之外,华帝今年计划把全国的售后工程师从现有的5000多人,增加到20000人,县级以下市场由现有的1000人增加到10000人,县城全覆盖,重点区域乡镇覆盖,满足下沉市场日益增长的消费需求。

问及这系列举措的思考,副总裁王操表示,“下沉市场是华帝今年渠道布局的重点,我们要从产品、服务以及终端等全方面优化升级,加速对三四级下沉市场的渗透,推动业绩增长。”

售后服务从来不是终点,而是销售的起点。据透露,今年华帝会借助京东专卖店、苏宁零售云等新零售渠道的终端网点,强化三四线市场渠道的布局,提升消费者的整体体验。

面对下沉市场这一轮渠道红利,副总裁王操也明确说明,“我们不打价格战。”他认为,三四线市场的消费能力正在快速增长,他们对品质消费的追求不亚于一二线城市。除了产品外,服务是重要突破口,华帝要做是站在用户角度,提升服务满意度及品牌忠诚度。

业界人士认为,当下的消费诉求已经从价格转向品质、服务。华帝此次服务升级,提高了综合服务水平,促进消费结构由商品消费向“商品+服务”型消费转型。从更深层次来看,服务端发力体现了其在营销渠道布局上的深化,有助于提升市场增量。

编辑:蒋蒋
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