数字化、适老化升级 中国电信114借科技力量打造综合信息平台

5月17日，第53届世界电信和信息社会日如约而至，本届电信日主题为“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”。作为三大运营商综合信息服务平台之一，中国电信114即将迎来40周年纪念日。

回溯历史长河，中国最早的查号业务在1910年清朝末年已经有迹可循。新中国成立后，伴随祖国的繁荣发展，国内查号业务日益壮大，民生服务诉求逐渐显现。1982年，中国邮电部正式下发通知，要求市话查号台“114”全面接入社会民生，为广大群众以及各个企业提供查号服务，正式站上民生百姓、社会百业的舞台。

进入20世纪90年代，社会信息化发展趋势初现端倪，也是从1992年开始，中国电信114充分考察群众日常咨询诉求，积极拓展搬场、开锁、家政等基础查号服务外的延伸服务，并于1999年构建“114”延伸服务台——“88114”万事通信息台，为群众提供覆盖衣、食、住、行、游、娱、购等全方位的日常实用信息。

2006年，中国电信集团将114号码查询服务升级为综合号码信息搜索服务，推出全新品牌“号码百事通”，在延伸服务的基础上，进一步向综合信息服务转型，先后推出了查询转接、114订餐、名医导航、教育百事通、短信信息推送等服务。

2008年，汶川地震导致本地通信网破坏，114积极协助、跨省调配受灾区域寻亲、报平安以及救灾电话的话务查询服务。2010年世博会，114第一次开通视频客户服务，除号码查询外，还有英语、手语查询，全力支撑保障世博相关服务。2022年，114依托AI智能服务、居家应急服务等诸多手段，支援12345热线提供疫情防控相关信息，协助卫健委全力保障咨询热线畅通，及时录入公交调整、道路封路信息等。

随着互联网的普及与移动通信技术的迭代，通信服务业逐渐向数字化、智能化升级，114也紧跟数字化时代发展脚步，从百事通APP到114查号通小程序，向打造多平台触点，更智能化、便利化的优质服务转型，特别是基于社会老龄化，114让银发一族更适老。

当下，114查号平台已经汇聚出行叫车、医疗挂号、家政服务、热线服务等众多民生服务和企业服务场景，是融合语音、数据、流媒体的综合信息服务门户，通过线上、线下相融合，如今的114不只是一条民生服务热线，已经衍生出智慧社区、智慧养老、智慧医疗、智慧家政等更多生活服务内容。