网上开店教程有名无实频遭投诉

“开店指导，超全货源，三天即可盈利。”随着电商的不断发展，这些宣传口吻酷似网络诈骗的电商课程广告也越来越多见。如今，更是出现了一些开店教程类的骗局。

根据第三方机构网经社一份最新报告指出，近些年出现了越来越多以开店指导为噱头的骗局，有赞、微盟、微店、店宝宝、恒翎电商等知名电商服务商都曾爆出过类似投诉，消费者在购买此类服务的时候务必擦亮眼睛。

■新快报记者 郑志辉

说好的“动动鼠标就能创业”

据广东省陈女士向网经社旗下投诉平台“电诉宝”投诉称，自己于8月3日通过游戏中插的广告下载店宝宝，并在店宝宝客服的诱导下购买了店宝宝创业服务，花费1000元。后面老师让自己跟着她一步一步把店铺设置好 ，助理开始推广她们的代运营服务，诱导龙女士继续购买18000元的代运营服务，之后发现商品实际与宣传内容严重不符。对此，龙女士严重怀疑店宝宝有传销嫌疑，并且自己缴纳的保证金也退不回来，平台坐视不理。

另一位陈女士投诉称，自己于5月10日在有赞微商城购买了“开网店全程一对一指导无货源一件代发”青铜套餐，共花费400元。在商品页面，商家十分清楚地注明会提供一对一的专门指导，在购买该开店教程后，陈女士发现一对一指导纯属空话，在付完钱后该商家对自己爱答不理。

甘肃王女士称，自己于3月13日跟微盟达成协议签订合同并支付了2000元订金制作网络销售蔬菜的小程序，并商定尾款小程序使用没问题后在4月15日左右支付。在25日交付使用后发现后台不符合要求，多次和技术部门沟通还不能解决问题，微盟公司不顾及后台不完善，技术不过关的的情况，一味催要尾款，并于4月11日突然关停小程序后台，致使公司损失巨大。

广东省农女士投诉称，自己于2021年12月26日购买四川恒翎电商服务有限公司的VIP指导开店课，共花费4120元。购买后收款方没有按合同进行授课，今年7月开始连人都找不到了，现要求该公司退还费用但投诉无门。

谁在“赚快钱”？

网经社高级分析师莫岱青表示，开店教程抓住了人们热衷于赚快钱的心理，往往只看到了网店的利润之丰厚，不清楚开网店背后的成本，以为“躺着”就能赚钱。加上平台的监管不力，纵容了这种情况的出现。当消费者向平台寻求帮助，平台采取冷处理的态度，更有可能是平台与这些商家沆瀣一气。在这样的情况下，平台的监管就成为最主要的问题。有些店铺已经被消费者一再投诉，平台却不闻不问，导致这些店铺则会更加肆无忌惮。

上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻律师表示，有些开店教程，以加盟、无货源、流量扶持等噱头吸引创业者，诱导创业者缴纳推广费、宣传费、押金、保证金等方式进行敛财，实际上就是一种诈骗。消费者面对描述与服务不一致的情况，一方面可以积极向有关组织及部门投诉，如消费者协会或工商部门（多数线上培训均有资质要求）；另一方面，如果认识到自己被骗，应及时报警，向公安部门告知相关情况。

上海融孚律师事务所律师程亮指出，现实中，消费者在购买开店教程时，电商服务商会提供格式的服务合同版本，不会写到服务合同中去，这也为消费者维权带来困难。所以，消费者在选择购买开店教程服务产品前，应尽可能的让电商服务商将承诺的内容写进合同中去，或者通过微信、短信、邮件等形式将其承诺内容固定下来，作为将来维权的依据。

谈到避坑方法时，李旻表示，一是建议选择大平台旗下配备的开店指导服务。二是缴纳服务费之前，建议提前了解服务企业相关信息及网络服务评价。三是谨慎付款，对于流量费、扶持费、货源费等谨慎付款，做好“非必要不付款，非必要不转账”。