电商平台揭秘: 拼多多留存最高 京东口碑最好

2019年电商法正式实施，电商行业或将迎来新的变革。如今的电商平台主要分为五类，分别是综合商城（淘宝、京东），跨境电商（网易考拉、洋码头），垂直电商（蜜芽、孩子王），生鲜电商（盒马、每日优鲜）和社交电商（小红书、云集）。

其中，综合商城规模庞大，截止2018年11月的用户规模达到7.45亿，是电商行业中发展最早、规模最大的子行业。其次是社交电商、生鲜电商、垂直电商，最后才是跨境电商，仅2千多万用户。电商法对代购的严格管制或许会助力跨境电商平台用户增长。

◆用户认为京东和天猫值得信赖

我们比较熟知的主流电商平台主要为淘宝、京东、天猫、苏宁、小红书、唯品会、当当、聚美优品、拼多多以及蘑菇街。据极光大数据调查显示，在用户眼中，淘宝和拼多多是大众化的，京东和天猫是值得信赖的，其它主流电商平台则是时尚的、有个性的。在产品品类方面，淘宝和拼多多品类齐全的，京东、天猫、当当、苏宁易购的产品品质好，而唯品会、蘑菇街和小红书的海外品牌选择多。

◆小红书用户增速最快

在众多电商平台中，手机淘宝渗透率达52.5%，遥遥领先。其次是拼多多后来居上，渗透率为27.4%。京东渗透率同比增幅达22.6%，以23.9%的渗透率排在第三。小红书虽然渗透率排名靠后，但同比增幅最大，达到208.1%，直接翻了两倍。

◆淘宝月均DAU近2亿

互联网平台最关键的数据就是DAU，虽然淘宝月均DAU接近2亿，但拼多多和小红书的月均DAU 11月的同比增长均为两倍左右，分别是205%和198.9%，成长速度惊人。

◆拼多多新增用户7天留存率最高

吸引用户不难，但留住用户就难了。调查显示电商主要app新增用户7天留存率均在六七成左右。拼多多最高，能留住77.3%的新增用户，其次是蘑菇街、天猫、小红书、当当、手机淘宝。

◆淘宝、拼多多、京东用户忠诚度最高

新增用户7天留存率高并不代表忠诚度就高，调查显示淘宝用户的忠诚度是最高的，也是唯一超过85%的平台。其次是拼多多（78.4%）、京东（77.3%）、天猫（74.5%）、当当（62.7%）。

◆京东、手机淘宝、天猫口碑最好

电商竞争激烈，获得用户好感是第一任务。在调查中发现，京东口碑最好，其次是手机淘宝、天猫、苏宁易购。而用户忠诚度和留存率较高的拼多多只获得了1%的净推荐值，排在倒数第二。

◆京东的男性用户较多

我们潜意识会认为女性是网购的主力军，而事实上呢？手机淘宝和天猫均以女性用户为主，天猫更是有近2/3的用户为女性。但京东却是男性用户较多，本科及以上学历的用户占比显著高于行业整体。而拼多多用户学历较低，男女占比较为接近，四五线城市占比略高。