抓住AIoT时代后服务市场 丰修推售后供应链行业解决方案

针对快速增长的客户群体，品牌商无法以相同速度在全国布局维修中心和售后网点，如何在配送、退换服务基础上，把维修服务也纳入进来？瞄准这一市场空白，基于逆向物流的服务增值思考，顺丰旗下全资子公司丰修科技应需而生。

顺丰丰修实现服务标准化、全程可视化

据了解，顺丰丰修将抓住AIoT时代的后服务市场，为企业客户提供囊括维修、检测、备件仓储、高维、环境健康服务、安装服务等一体化服务解决方案。依托顺丰覆盖全国的仓储、配送网络及逆向物流优势，助力品牌厂商快速建立售后服务体系，一方面通过上门取件+中央维修，解决品牌商的维修问题；另一方面通过顺丰中央或区域分仓，解决备件问题，降低了传统零售网点分布式的备件仓储成本。

“逆向物流的应用价值远不止于退换货，其真正的能力在于跟踪整个产品周期”，顺丰丰修副总裁张宗清表示，5G时代的到来、大量智能产品的普及必然对服务产生更多的需求，不仅仅是对售后服务的需求，还有智能场景搭建的整体解决方案，智能设备的安装、调试、培训等配套服务，都对服务商提出了新的挑战。

顺丰丰修总工程师刘靖指出，基于服务品质的保证，顺丰丰修自建品质验证实验室、创新孵化实验室、维修工程师团队，B2C全自营模式提升服务质量；其次，顺丰丰修参与国家职业资格等级评价：支持《信息通信网络终端维修员》国家职业技能标准编写审定，得到了工业和信息化部教育与考试中心领导及专家的高度评价，推动行业健康良性发展。

区别于传统售后维修及现有的O2O服务模式，顺丰丰修走出了自己的一套售后服务模式：第一，坚持全自营高标准。自营化服务和标准的背后，是全面的基础设施和能力的支撑。丰修在顺丰全国7大RDC（核心物流节点）自建售后维修中心，培养近千余名有专业资质的维修、检测工程师，实现全程可视化、服务标准化。第二，持续开拓多行业、跨品类业务服务能力。基于行业、客群、场景的不同特性，顺丰丰修持续以需求牵引内部资源排布，优化现有产品/服务组合及运营模式。截至目前，已与魅族、讯飞淘云、中科讯联、壹人壹本等客户达成售后合作。