苏宁618全渠道增长的背后，隐藏着张近东的“科技野心”

一年一度的618年中大促，不仅是消费者的狂欢，也是零售巨头展示“肌肉”的一次机会。作为智慧零售的首倡者，苏宁在刚刚结束的618大促中表现抢眼，从6月1日到18日晚6点，全渠道订单量同比增长133%，其中，家电订单量同比增长83%，大快消订单量同比增长245%。

订单翻番的背后，是苏宁科技实力的全面凸显。苏宁掌门人张近东曾说过，“苏宁是一家零售企业,也是一家科技企业、技术企业”，凭借零售科技对模式、运营、产品、服务、体验等方面的全方位革新，苏宁已经成为零售行业科技变革的推动者和创新者。从“无源腰部助力外骨骼”到“1小时生活圈”，从智慧家庭的构建到智慧零售的赋能，苏宁618的每一个动作无不体现出张近东利用科技重塑零售行业的决心。

数据为先，全面匹配消费者需求

随着新技术的洗礼，零售行业发生了翻天覆地的变化，但张近东认为，盲目推广新技术是无意义的，如何借助新技术重构商业模式、为消费者带来更好的服务和体验才是零售行业变革的关键。2019年初，埃森哲咨询公司和美国零售行业领袖协会（Retail Industry Leaders Association）发布的数据显示，越来越多的消费者希望零售商能提供个性化的购物体验，而零售科技的创新成为最重要的推动因素之一，也证明了张近东科技理念的前瞻性。

（图：苏宁人脸识别智能推荐）

要想更好的服务消费者，必须实现科技创新与消费者需求的精准匹配。因此，张近东将数据创新放在了智慧零售科技创新的首要位置，并将数据理念刻入了苏宁每一个员工的心里，营造了具有苏宁特色的智慧零售数据观，使得苏宁超过6亿的会员体系成为智慧零售创新的源泉。张近东表示：“数据经营能力是每一个零售人都必须掌握的基础能力，智慧零售时代下，如果还是用传统的思维和方式来开展工作，必然会被用户淘汰。”

张近东不仅在内部不断提升员工的“数据”意识和“数据”能力，更打造了一支强有力的万人科研队伍，为数据创新奠定了坚实的基础。苏宁先后成立了苏宁零售技术研究院、苏宁物流研究院和苏宁金融研究院，并在北京、上海、南京等地布局了五大研发中心，全面推动信息技术的研发和智慧零售解决方案的创新。

“内外兼修”全面赋能消费者

在苏宁强大的数据能力和科技研发能力的支撑下，张近东在企业内外进行了一系列技术布局，不断推动着智慧零售大生态的构建。一方面，苏宁依托人工智能、大数据等前沿技术打造了Style wall、摘机系统、商品热力、防欺诈系统、自助收银系统等门店数字化工具，极大地促进了苏宁内部体系的要素数字化和流程智能化，并打造了无人车“卧龙一号”、无人重卡、AGV机器人、无源腰部助力外骨骼等组成的智慧物流体系，使得消费者在得到优质商品的同时，也能得到高品质的智慧零售服务，实现消费体验前所未有的提升。

（图：苏宁无人物流车）

另一方面，张近东认为，数字生产资料只有越开放成本才能越低，越共享价值才能越大，因此苏宁智慧零售也加快了开放赋能的进程。在刚刚结束的2019 CES Asia上，苏宁深化了智慧零售大脑供应云、零售云、管理云、基础云四大组件的赋能能力，展示了星河数智平台、松耦合零售云开放平台、C2M反向定制、RPA机器人等赋能解决方案，并将智能家居BiuLink全面升级到2.0，为全球零售大生态的构建创造了条件。

通过企业内部数字化升级和外部开放赋能，苏宁实现了自身智慧零售能力的全面提升，并重塑了整个零售行业的服务体系，创造了很多让世界惊叹的“黑科技”。在2019 CES Asia上，以高科技、低成本、可复制著称的苏宁双模24小时Biu店，人脸识别技术，智能导购机器人，智能客服“苏小语”，“千变banner”和“苏东坡”两大智能运营系统，等等，苏宁让世界看到了自己的科技实力，也让他们看到了零售行业未来前进的方向。其中，苏宁的人脸识别技术在国际权威的人脸识别公开测试LFW和MegaFace上，分别取得第一和第三的优异成绩，引领了全球零售行业人脸识别创新的趋势。

随着前沿技术与零售行业结合的日益紧密，零售企业迎来了最好的时代，而前沿技术推动的不同企业之间的科技实力分化，也使部分零售企业迎来了更大的挑战，而苏宁智慧零售的开放赋能成为他们数字化升级的曙光。张近东表示，数字经济已经成为推动中国经济增长的新动能，也成为零售行业创新变革的重要因素，只有加速拥抱数字技术才能在未来的零售世界里有一席之地。

随着苏宁智慧零售的开放赋能，张近东希望苏宁能够构建一个全球范围内的智慧零售大生态，为更多消费者带来更优质的商品和服务，引领零售行业的智慧升级。