感恩20年 用心服务 中国移动视频客服公测版今日正式开启

5G时代正加速而来，10086作为中国移动优秀服务品质的窗口，借助5G技术之机，于5月17日正式发布5G视频客服公测版，并可通过拨打1008688率先体验。让客户与中国移动客服团队一起通过视频通话、共享屏幕等方式进行深度的互动，实现“10086智慧为您服务”。那么与传统的热线服务相比，5G视频客服到底是啥呢？下面就由小编向大家讲解下5G视频客服所带来的全新体验吧。

一、5G视频客服的3大技术创新

中国移动5G视频客服是基于VoLTE模式下的，通过直接拨打服务热线，实现视频流和音频流双路沟通的多媒体服务模式，即可在传统语音服务的基础上实现可视化服务。

（一）“新交互”体验：在传统语音过程中可以增加实时的视频演示、视频对话等，让整个沟通过程变得更自然，更人性化，客户可以享受 “边听边看查询结果”的服务体验。

（二）“新服务”能力：在传统语音过程中可以实时打开摄像头，辅助客服人员能精准定位到客户问题所在，例如：可以帮助客户检测光猫、路由器的接线是否正常，参数配置是否正确等，大大提升问题的解决效率。

（三）“新技术”拓展：借助5G视频客服的上线，可结合VR、新媒体等技术的尝新，打造身临其境的“虚拟业务体验馆“，让客户体验”不在本地、就在本地，胜在本地“的感觉，加深客户对业务产品的理解深度。

二、5G视频客服的4大服务特点

不同于传统语音客服服务模式，通过5G视频客服，客户和客服人员之间的信息传递，通过音频结合影像的信息量远高于单音频传输的信息量。同时客户可以通过手机按键反馈控制信息，双方存在交互能力。在此条件下，5G视频客服应用场景存在以下4大服务特点：

（一）可视化的业务宣传产品推广：可利用视频IVR能力，在10086相应的IVR节点上可进行企业形象传播、媒体广告投放、重点业务介绍等，提高客户对企业形象、公司产品的认知。

（二）可视化的自助查询服务展示：可通过传统的语音拨号方式享受可视化的服务能力升级，在自助服务过程中，如需进行业务查询，查询结果将直接以视频形式直观给客户展示按键对应的业务分支，客户不必听完全部语音播报就可确认查询结果，快速进行下一步选择。

（三）可视化的排障交互能力提供：可利用视频通话、视频推送等能力，在人工服务过程中实现向客户推送操作指引视频，同时还根据服务交互的需要，向客户终端发起视频请求，如客户授权同意，客服可通过视频连线获知客户侧的环境信息，如查看客户侧现场的宽带设备，提供专业指导协助客户排除故障，大大提升了问题解决的效率。

（四）可视化的业务销售导购体验：可把视频IVR能力与媒体制作等能力进行结合，针对热点业务制作产品介绍视频，实现自助化业务导购，让客户在接通之前就形象化地了解产品，让客户办得安心、用得放心。

三、手把手教你体验中国移动5G视频客服

安卓手机只需开通volte功能就能体验啦，快来体验一波黑科技吧：

第一步：拨打1008688；

第二步：根据语音提示选择所需的业务办理服务，按“1”进入5G升级套餐介绍、按“2”进入家宽排障自助排障；

第三步：根据语音提示选择所需的业务查询服务，按“3”进入话费查询、按“4”进入流量查询，将以视频方式播放查询您的业务查询结果；

上面3步还没体验过瘾么，那就根据语音提示选择按“0”进入人工，赶紧来撩中国移动的客服小姐姐/小哥哥吧。

如您在体验过程有任何意见或建议，可扫码向中国移动反馈，感谢您的宝贵意见！