广州移动推出宽带“五心”服务 为美好生活提速提质

来源:金羊网 作者: 发表时间:2021-03-15 17:20
金羊网  作者:  2021-03-15
收到用户报装申请后,在2小时内安排专席人员联系并预约具体上门时间,预约后24小时内完成宽带安装及网络测通。

在现代社会,网络已经成为人们生活中不可或缺的一部分。一旦断网,办公、追剧、刷微博、看新闻...都大受影响,没有了网络,人们顿时会感到不知所措,仿佛什么事情都干不成。在这种时候,人们肯定想马上让网络恢复,让工作和生活都回到正常。为了给广大人民提供优质的服务体验,今年315广州移动针对宽带业务推出“五心”服务承诺,守护千家万户的宽带网络。

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省心:宽带服务专线,一站式报装、排障、报障

广州移动设置了1008616宽带服务专线,致力于为用户提供一站接入全程无忧的服务体验。通过拨打该服务专线,用户申请报装移动宽带,实现足不出户宽带到家。成功安装后,装维小哥还会细心的贴好温馨提示便签,遇到网络使用问题,扫描便笺上的二维码即可完成自助排障及报障,也可拨打1008616人工报障,省时省力快速定位网络问题。

在用户ONU上贴有温馨提示便签,备注用户基本信息、装维服务电话及排障二维码

扫码后进入排障登记页面

进入排障环节

如自助检测发现故障可直接一键报障

用心:2小时预约,24小时安装,24小时修障

广州移动组建了一支超1100人的专业装维服务队伍,以用户需求为导向,快速响应、及时处理用户安装、修障需求。

收到用户报装申请后,在2小时内安排专席人员联系并预约具体上门时间,预约后24小时内完成宽带安装及网络测通;宽带故障或其他网络使用问题,用户可拨打1008616或10086服务热线报障,2小时内就有专人电话预约上门时间,并在预约后24小时内完成修障。

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称心:千兆光纤,游戏、影音畅爽体验

广州移动千兆宽带网络已覆盖9934个小区、可惠及186万户。目前广州已有超2.5万用户率先体验移动千兆宽带服务。千兆宽带上下行速理论率可达40Mbps/1000Mbps,网络更快更稳定,支持多个终端同时在线,满足用户游戏、影音等多种娱乐需求。只要用户报装地址已覆盖千兆网络,用户仅需承诺使用88元及以上畅享套餐,新装即可畅享千兆宽带1年。

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安心:智能组网、智能监控、智能门铃,安心守护

面向所有移动家庭宽带用户,以“终端+服务”的组合模式提供标准化家庭内网优化解决方案。由专业网络工程师上门服务,进行用户家庭网络现场评测、排查网络问题,配合高品质千兆路由,实现室内WIFI全覆盖,增强网络稳定性,提升数字家庭服务使用感知。

基于广州移动宽带网络,还向用户配套提供智能监控(移动看家)、智能门铃产品,用户可通过和家亲APP实现对监控地点智能侦测、远程监控、手机APP警报等功能,轻松掌握监控地点情况,还可以回看云端安防视频,不给监控留死角。随时守护家居安全;基于移动宽带的智能门禁业务,更是可以为小区楼宇提供刷脸通行,为住户提供便捷安心的服务体验。

舒心:IPTV高清互动,海量剧目精彩呈现

广州移动宽带用户在畅享高速上网服务的同时,更可安装IPTV业务,享受丰富影视娱乐盛宴。广州移动IPTV已覆盖超190个直播频道,并提供7天回看服务,涵盖影视剧、体育、综艺、少儿、动漫等超过15万剧集资源,同时根据时下热点每周更新超1万部热播内容。

为充分保障电视内容的流畅性,广州移动更为IPTV业务配置专用带宽,上网不影响看电视;提供定制4K智能机顶盒,支持4K超高清视频、杜比音效等优质视听体验,为用户全家提供丰富的娱乐、教育资讯。

广州移动将继续不断提高服务品质,努力为每一个消费者提供“省心、用心、称心、安心、舒心”的高质量宽带服务,为广大市民的美好生活提速提质。

编辑:蒋蒋
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