第二轮“复工潮”来袭 苏宁家乐福推出“无接触办公”保供应

2月17日，疫情防控下的中国大型城市迎来第二轮复工潮，各大城市的交通运输、市场供应等将面临一场“大考”。在此背景下，各种“无接触”服务悄然兴起：线上移动办公、快递配送无接触送达、菜场自选自提、无接触招聘……“无接触”成为疫情当下满足大众消费需求最安全的解决方案。

近日，苏宁家乐福推出“无接触办公”，在环境安全、人员调度、工作激励及用餐保障等方面，为超市全面复工并进一步保障市民的“菜篮子”和“餐桌上的安全”做足准备。

加强消杀、升级设施全员“装备”防范足

作为中国领先的智慧零售企业，苏宁家乐福制定了详细的防疫规定和流程。针对公共区域，苏宁家乐福已经采购了最新的消杀设施设备，特别是卫生间、电梯、走道、商铺街、垃圾站、办公区及员工餐厅等区域，将加大消杀力度，保持通风。

在这种特殊时期，苏宁家乐福的责任就是以快、准、好的服务宗旨，通过快递和外卖小哥，将商品准时送达到顾客手上，保障民生物资供应。顾客在家乐福门店3公里范围内，均可通过家乐福小程序、苏宁易购APP、苏宁小店APP、美团外卖和饿了么五大平台下单，全品类物资1小时送达。

由于网上“配送到家”服务订单量的剧增，在保障网上订单及员工的安全性方面，苏宁家乐福也做了十足防范措施。首先，苏宁家乐福要求所有工作人员一律佩戴口罩，并通过体温检测才能上岗。其次，门店每天至少会在3个时间段使用84消毒液对卖场所有公共区域以及办公区、员工餐厅等区域进行清洁卫生消毒，并对手提篮、购物车、电梯扶手、垂直梯按钮每隔2小时进行清洁消毒；再次，卖场的熟食产品加盖加罩售卖，安排专人看管，禁止顾客直接用手触摸，停止提供“试吃”及“餐饮堂食”服务。所有快递、外卖小哥必须佩戴口燥，并通过体温检测，在门店入口用消毒凝胶清洁后方可提货。值得一提的是，苏宁家乐福还特别在外卖包裹中放置“安心卡”，承诺外卖配送安全可追踪，请顾客放心。

跨产业调动人力全面支持一线门店运营

在人员调度方面，由于部分员工年前返乡尚未返岗，加上网络“配送到家”服务订单量的剧增，目前超市人手十分紧缺。苏宁家乐福亦积极调动各方人力、物力，保障抗疫时期能够持续为市民提供优质服务。除了联动苏宁集团旗下其他产业员工支援超市，苏宁家乐福还对外招聘餐饮业等歇业健康人士到门店兼职。兼职人员将进过严格审核，必须持有健康证，无本市外出史，无与确诊或疑似人员解除史。苏宁家乐福也保证，员工一经录用，将依法对其支付报酬并提供基础防疫设施。

苏宁家乐福华南区相关负责人表示，第一期“共享员工”计划已经在广州、深圳、东莞、珠海等城市招募到85名新员工，他们均是来自探鱼、西贝、千味涮、奈雪等餐饮企业。目前，餐饮业转岗的员工占门店到岗人数大约17%。公司层面也已经决定扩大‘共享范围’，开放更多的岗位种类予以社会各界精英应聘。苏宁家乐福还在继续联系门店周边的大小餐饮店，并与大型企业洽谈合作，建立“互助模式”，希望“共享员工”的队伍能逐渐壮大起来。

用餐安全为关键工作激励稳军心

现阶段，苏宁家乐福也为坚守岗位的一线员工们制定了一系列激励补助和后勤保障方案。除了为员工提供基础防疫设施，还给予交通补贴和餐食补贴，并进行每日出勤激励。

市场上餐饮门店关停后，保障员工用餐成为苏宁家乐福的重中之重。因此，苏宁家乐福为所有的在岗员工提供了工作餐，保证员工用上健康的热饭。此外，家乐福还为所有在岗员工提供工作餐，还额外准备了速食面、八宝粥、面包、牛奶、功能饮料等方便食品供员工工作时补充能量。

苏宁家乐福还安排了保洁员每天对员工餐厅按三餐进行清洁，使用稀释的84消毒液浸泡抹布对桌椅进行擦拭。其次，在餐厅放置免洗消毒凝胶，供员工用餐前清洁使用。再次，要求员工分时段用餐，自带餐盒餐具盛饭；每个人在餐厅内用餐是也要与他人保持一定距离，并用简易卡板隔开。

值得一提的是，苏宁家乐福还会根据实际情况进行更合理的分工和值班安排，比如保洁岗大多是上了年龄的员工，也是易被感染人群，为了照顾到他们的健康，门店将每天清运垃圾的时间由下午5点调整为第二天早上9点，让他们可以早点休息。

超市一线员工面临巨大的心理压力，由于人手比平时要少，几周下来，连续坚持岗位的员工都在经受心理和体力的双重考验。苏宁家乐福各区域总经理及门店店长作为第一责任人，会在第一时间与员工进行沟通和心理疏导，协助解决实际生活问题，缓解员工的情绪，竭尽所能保证团队稳定。必要时，他们也会向超市所在社区的党群服务中心请求心理咨询援助。