上半年App投诉热点:过度索取、盗取倒卖、大数据杀熟

新快报讯 记者郑志辉报道 在日前的一次中消协理事会上,工信部信息通信管理局副局长鲁春丛透露了上半年工信部针对App违规行为的专项治理情况:截至目前,已累计组织16批次集中抽测,检查139万款App,通报1407款违规App,下架377款拒不整改的App。

根据中消协最新发布的《2021年上半年全国消协组织受理投诉情况分析报告》,滥用个人信息是消费者上半年的投诉热点之一,主要集中在以下几个方面:一是部分经营者过度索取消费者的个人信息,比如手机App下载安装过度索权、点餐必须扫码注册等;二是经营者未经同意滥用消费者个人信息,比如营销短信轰炸、大数据杀熟等;三是倒卖个人信息,如房地产开发商将购房者的信息兜售给装修公司,装修公司使用后又卖给家具公司,家具公司再转给其他相关行业人员,信息泄露链条长,危害大;四是违法犯罪分子盗取消费者网购消费信息,冒充客服对消费者进行诈骗。

鲁春丛在回应这一问题时表示,App违规收集个人信息,主要有两方面的原因:一是企业过度追求经济利益,移动互联网企业盈利模式从在线广告向基于大数据的定向推送、精准营销转变,部分互联网企业为逐利违规收集用户信息;二是监管相对落后于技术产业发展,App数量庞大且版本迭代频繁,很多App应用具备在线迭代“热更新”功能,技术隐蔽性强,给监管带来了巨大挑战,亟需加强治理。

为此,工信部从标准政策制定、技术手段建设、严格监督执法、加强宣传引导四个方面加强App体系化治理,如建立主体责任落实不到位的应用商店排名通报机制,下架问题App,开展新增App上架审核等。

此外,上半年工信部还集中对用户反映强烈的开屏弹窗信息难以关闭和利用弹窗误导用户点击跳转两类问题开展了专项整治。“今年二季度,App开屏弹窗信息投诉量环比下降50%;用户使用量排名前100的App应用中,开屏信息难以关闭问题发现率由69%降至1%,利用弹窗误导用户点击跳转问题的发现率由90%降至12%。”

鲁春丛表示,接下来,工信部将继续开展App治理,一方面尽快会同有关部门发布实施《移动互联网应用程序个人信息保护管理的暂行规定》;另一方面聚焦用户App服务感知差、体验差的若干关键环节,组织开展服务感知提升行动,提升治理力度和治理效果;同时对重点问题、重点企业开展“回头看”,确保整改过的问题“不反弹、不反复”。

中消协建议,消费者要加强个人信息保护意识,不要贪图优惠券等“小便宜”轻易“变卖”个人信息。在提供相关个人信息给商家时,要养成浏览交易协议、隐私保护协议等内容的习惯,大致了解可能收集的个人信息范围,谨慎填写个人信息。